Häufige Fragen und Antworten
Ja, das tuen wir. Im Durchschnitt benötigen wir vier Wochen von der Auftragserteilung bis zur fertigen Ware. Jedoch ist es stark von der allgemeinen Auftragslage abhängig, ob wir Kapazitäten frei haben.
Überlegst Du, welches Produkt für Dich das Richtige ist? Wenn Du keine Antwort auf Deine Frage gefunden hast, kontaktiere gern unseren Kundenservice. Wir freuen uns auf Deine Nachricht.
Eine Liste der Versandkosten für den Versand innerhalb Deutschlands findest Du hier.
Gern senden wir Dir Deine Bestellung an eine Packstation.
Eine europaweite Lieferung befindet sich momentan in der Planung. Bitte melde Dich vor der Bestellung und erfrage die EU-Versandkosten.
PayPal
Bei der Zahlung per Paypal wirst Du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Bei PayPal kannst Du Dich entweder in dein PayPal-Konto einloggen, ein neues PayPal-Konto anlegen oder als PayPal-Gast bezahlen. In allen Fällen wird das PayPal-Konto erst belastet, wenn wir die Artikel an Dich versenden.
Vorkasse
Bei einer Zahlung per Vorkasse wird Deine Bestellung versendet, sobald Deine Zahlung bei uns eingegangen ist. Direkt im Anschluss an die Bestellung erhältst Du eine E-Mail mit Informationen zur Überweisung. Bitte achte bei der Überweisung darauf, im Verwendungszweck Deine Bestellnummer anzugeben.
Je nach Bank kann es ein bis vier Werktage dauern, bis Deine Zahlung bei uns gutgeschrieben wird. Deine bestellte Ware ist bis zum Eingang der Zahlung für Dich reserviert.
Du erreichst uns unter +49 (0)30 - 12 05 99 56
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir größtenteils in der Werkstatt sind und das Telefon nur sporadisch bedienen.
Du möchtest nicht warten? Sende uns eine Nachricht über unser Kontaktformular.
Grundsätzlich sind Auftragsarbeiten beim Keramik-Kartell.de möglich, jedoch ist die Fertigungsdauer stark von der jeweiligen Auftragslage abhängig.
Leider ist dies bei uns, aufgrund der verteilten Standorte, nicht möglich.
Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung von uns per e-Mail. Wenn In dieser e-Mail findest Du den Link zur Sendungsverfolgung. Klicke einfach auf den Link und folge den beschriebenen Schritten. Wenn Du ein Keramik-Kartell.de Kundenkonto hast, findest Du die Sendungsverfolgung auch in der Bestellübersicht Deines Kundenkontos.
Die Widerrufsfrist beginnt am Tag der Zustellung der Bestellung beim Empfänger.
Hast Du den Widerruf erklärt, bleiben Dir 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Hier gilt die 14-Tage-Regel: Wie bei der Widerrufs- und Rücksendefrist bleiben dem Verkäufer nach Empfang der rückgesendeten Ware 14 Tage Zeit, die Kosten zu erstatten. Erstattet wird auf dem Zahlungsweg, den Du beim Kauf gewählt hast.
Der Widerruf muss immer schriftlich erklärt werden. Am einfachsten verwendest Du das Muster-Widerrufsformular (hier downloaden: ). Sende das aufgefüllte Formular via e-Mail und lege das Original der Sendung bei.
Um Missbrauch zu vermeiden, ist die Kostentragung im Falle eines Widerrufs gesetzlich eindeutig geregelt. Laut § 357 Abs. 6 BGB steht geschrieben, dass die unmittelbaren Kosten des Widerrufs (die Rücksendekosten) vom Verbraucher selbst zu tragen sind. Hierbei kommt es nicht mehr auf den Wert der bestellten Waren an.
Als erstes möchten wir dafür um Entschuldigung bitten.
Ist ein falscher Artikel in deiner Lieferung bzw. weicht der Artikel von der Artikelbeschreibung ab? Steht auf deinem Lieferschein oder deiner Rechnung ein anderer Artikel als der, den du erhalten hast? Dann informiere uns bitte über unser Kontaktformular. Bitte teile uns auch mit, welche Art der Abweichung vorliegt. Wir setzen uns anschließend umgehend mit Dir in Verbindung und finden gemeinsam eine Lösung.
Bitte melde uns den Defekt eines Artikels innerhalb des Garantie- bzw. Gewährleistungszeitraums über unsere Online-Reklamation auf der Kontaktseite.
